תקנון האתר, תנאי שימוש, רכישות, משלוחים וביטולים

תאריך עדכון אחרון: 12\08\2026

1. כללי

1.1 ברוכים הבאים לאתר Maqanimales, שכתובתו maqanimals.co.il , להלן: ״האתר״.

1.2 האתר מופעל ומנוהל על ידי ח.י לריסה למוצרי קירור ומיזוג אוויר בע״מ, ח.פ. 516350816, מכתובת ואדי אל ג׳וז 17, ירושלים, 9740221, להלן: ״החברה״.

1.3 האתר משמש להצגת מידע ולמכירת מזון, חטיפים, ציוד, אביזרים, מוצרי טיפוח, צעצועים ומוצרים נוספים לבעלי חיים.

1.4 תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, ביצוע ההזמנות, התשלום, האספקה, הביטולים והיחסים בין החברה לבין המשתמשים והלקוחות.

1.5 גלישה באתר, מסירת פרטים או ביצוע הזמנה מהוות אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לתנאיו.

1.6 אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

1.7 התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

2. פרטי החברה ודרכי התקשרות

שם האתר: Maqanimales
שם החברה: MAQ  ANIMALES
ת.ז.: 3190799018
כתובת:אבו גוש-השלום 4, ירושלים, 9100100
איש קשר: אריג׳
טלפון: 0522391188
מורשה חתימה: אחמד גזאווי
טלפון: 0527558414
דוא״ל שירות לקוחות: MAQANIMALES@GMAIL.COM
דוא״ל לביטול עסקאות: MAQANIMALES@GMAIL.COM
שעות פעילות: _מיום שבת עד יום חמישי

 שעות פעילות: 10:00AM-20:00PM
שישי
שעות פעילות: 10:00AM-16:00PM

קישור מקוון לביטול עסקה
כתובת לאיסוף עצמי, ככל שקיים: https://share.google/Wm9Xi9rdyFcHKTyxi 

3. כשירות לביצוע רכישה

3.1 רכישה באתר מותרת למי שמלאו לו 18 שנים, בעל כשירות משפטית ומחזיק באמצעי תשלום תקף.

3.2 קטין רשאי לבצע רכישה רק באמצעות הורה, אפוטרופוס או אדם בגיר המוסמך לפעול בשמו.

3.3 המשתמש מתחייב למסור פרטים מלאים, נכונים ומדויקים, לרבות שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח וכל פרט נוסף הנדרש לצורך השלמת ההזמנה.

3.4 החברה אינה אחראית לעיכוב או לכשל באספקה שנגרמו בשל מסירת פרטים שגויים, חסרים או בלתי מעודכנים.

3.5 החברה רשאית לבקש מידע נוסף לצורך אימות זהות המשתמש, אישור התשלום, מניעת הונאה או מסירת ההזמנה.

4. המוצרים והמידע באתר

4.1 החברה עושה מאמצים להציג באתר מידע מדויק ועדכני על המוצרים, לרבות תיאורים, תמונות, רכיבים, מידות, משקל, מחיר וזמינות.

4.2 תמונות המוצרים מיועדות להמחשה. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, באריזה, בעיצוב או במראה המוצר בפועל, בין היתר בשל תנאי צילום, סוג המסך או שינוי שביצע היצרן.

4.3 על הלקוח לקרוא את תיאור המוצר, הוראות השימוש, רשימת הרכיבים, ההגבלות והאזהרות לפני השימוש.

4.4 על הלקוח לוודא כי המוצר מתאים לסוג בעל החיים, לגילו, למשקלו, לגודלו ולצרכיו.

4.5 בכל מקרה של רגישות, אלרגיה, מצב רפואי, טיפול תרופתי או צורך תזונתי מיוחד, יש להתייעץ עם וטרינר לפני רכישת מזון, תוסף או מוצר טיפולי.

4.6 המידע באתר אינו מהווה ייעוץ וטרינרי, רפואי או תזונתי מקצועי ואינו מחליף בדיקה או המלצה של וטרינר.

4.7 המלצה שניתנה על ידי נציג החברה על סמך מידע שמסר הלקוח כפופה לנכונות ולשלמות המידע שנמסר.

4.8 אין לעשות שימוש במוצר בניגוד להוראות היצרן או למטרה שאינה ייעודו.

5. מזון, חטיפים ומוצרים מתכלים

5.1 לפני רכישת מזון או חטיפים על הלקוח לבדוק את הרכיבים, הכמות, תאריך התפוגה, הוראות האחסון וההתאמה לבעל החיים.

5.2 לאחר פתיחת המוצר יש לאחסן אותו בהתאם להוראות היצרן ולשמור עליו מפני חום, לחות, שמש ומזיקים.

5.3 מעבר בין סוגי מזון ייעשה בהדרגה ובהתאם להמלצת היצרן או הווטרינר.

5.4 החברה אינה אחראית לתגובה אישית, רגישות או אי התאמה שלא ניתן היה לצפות מראש, ובלבד שהמוצר שסופק היה תקין ותאם לתיאור.

5.5 במקרה שבו בעל החיים מפתח תגובה חריגה לאחר שימוש במוצר, יש להפסיק את השימוש ולפנות לווטרינר.

6. מחירים ותשלום

6.1 המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

6.2 מחיר המוצר אינו כולל בהכרח דמי משלוח או שירות נוסף, אלא אם צוין במפורש אחרת.

6.3 המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג בעת השלמת ההזמנה, בכפוף לאישור העסקה ולתיקון טעות ברורה.

6.4 התשלום יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המוצגים באתר.

6.5 אישור העסקה כפוף לאישור חברת כרטיסי האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום.

6.6 במקרה שהתשלום לא אושר, החברה רשאית שלא להשלים את ההזמנה.

6.7 החברה רשאית לשנות את המחירים, המבצעים וההנחות מעת לעת. שינוי במחיר לא יחול על הזמנה שכבר אושרה.

7. ביצוע הזמנה

7.1 הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לכך שהוא קיים במלאי בכל עת.

7.2 לאחר ביצוע ההזמנה עשויה להישלח הודעה אוטומטית המאשרת כי פרטי ההזמנה נקלטו. הודעה זו אינה בהכרח אישור סופי של העסקה.

7.3 העסקה תושלם לאחר קבלת אישור התשלום, בדיקת זמינות המוצרים ואישור ההזמנה על ידי החברה.

7.4 הלקוח מתבקש לבדוק את אישור ההזמנה ולפנות לחברה בהקדם במקרה של טעות במוצר, בכמות, בכתובת או בפרטים אחרים.

7.5 החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של מסירת פרטים שגויים, אי אישור התשלום, חוסר במלאי, חשש לשימוש בלתי חוקי או תקלה טכנית.

8. זמינות וטעויות באתר

8.1 כל המוצרים מוצעים למכירה בכפוף למלאי הקיים.

8.2 אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי מוצר אינו זמין, החברה תציע ללקוח, לפי העניין:

1. להמתין לחידוש המלאי
2. לבחור מוצר חלופי
3. לבטל את המוצר החסר
4. לבטל את ההזמנה ולקבל החזר

8.3 מוצר חלופי יסופק רק לאחר קבלת הסכמת הלקוח.

8.4 במקרה של טעות ברורה במחיר, בתיאור, במפרט או בתמונה, החברה רשאית לפנות ללקוח לצורך תיקון הטעות.

8.5 אם לא ניתן להשלים את ההזמנה בתנאים המקוריים, הלקוח יוכל לבחור בין ביצוע העסקה בתנאים המתוקנים לבין ביטול וקבלת החזר מלא.

9. משלוחים ואספקה

9.1 החברה תספק את המוצרים לכתובת שמסר הלקוח, בכפוף לאזורי החלוקה ולתנאי המשלוח.

9.2 אזורי המשלוח: _ישראל_

9.3 עלות המשלוח: __________

9.4 משלוח חינם בהזמנה מעל: _500 ש_

9.5 זמן האספקה המשוער: עד __________ ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר או באישור ההזמנה.

9.6 יום עסקים הוא יום שבת עד יום שישי, שאינו חג, ערב חג, שבתון או יום שבו מערכת הבנקאות בישראל אינה פועלת כרגיל.

9.7 מניין ימי האספקה יחל ביום העסקים שלאחר אישור ההזמנה והתשלום.

9.8 זמני האספקה הם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, אזור האספקה, מצב ביטחוני, מזג אוויר, חוסר זמינות או נסיבות שאינן בשליטת החברה.

9.9 החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה, היעדר מענה מצד הלקוח או מגבלה שלא נמסרה מראש.

9.10 מסירת המשלוח לאדם בגיר הנמצא בכתובת שנמסרה תיחשב למסירה ללקוח, אלא אם נמסרה הוראה אחרת מראש.

10. איסוף עצמי

10.1 ככל שקיימת אפשרות לאיסוף עצמי, האיסוף יתבצע רק לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.

10.2 כתובת האיסוף: __________

10.3 שעות האיסוף: __________

10.4 החברה רשאית לבקש הצגת אישור הזמנה ואמצעי זיהוי.

11. בדיקת המוצרים בעת קבלתם

11.1 הלקוח מתבקש לבדוק את המשלוח בסמוך לקבלתו ולוודא כי המוצרים תואמים להזמנה, שלמים ולא ניזוקו.

11.2 במקרה של מוצר פגום, חסר, פתוח, שגוי או שניזוק במשלוח, יש לפנות לחברה בהקדם ולצרף מספר הזמנה ותמונות של המוצר והאריזה.

11.3 במקרה של מוצר מזון יש לבדוק גם את תאריך התפוגה ואת שלמות האריזה.

11.4 מומלץ שלא להשליך את האריזה לפני השלמת בדיקת המוצר.

11.5 הודעה מאוחרת אינה שוללת זכות המוקנית ללקוח לפי דין, במיוחד כאשר מדובר בפגם נסתר.

12. ביטול עסקת מכר מרחוק

12.4 ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הבאות:

טלפון: 0522391188
דוא״ל: MAQANIMALES@GMAIL.COM
דואר רשום: השלום 4-אבו גוש, ירושלים, 9100100
קישור מקוון לביטול עסקה

12.5 בהודעת הביטול מומלץ לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון והמוצר המבוקש לביטול.

12.6 בביטול שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

12.7 בביטול הנובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.

12.8 בביטול שלא עקב פגם או הפרה, הלקוח יישא בעלות החזרת המוצר, בכפוף להוראות הדין.

12.9 ההחזר הכספי וביטול החיוב יבוצעו בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בדין.

13. החזרת מזון ומוצרים מתכלים

13.1 אפשרות החזרת מזון, חטיפים, תוספים, מוצרי היגיינה ומוצרים מתכלים תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, שלמות האריזה והוראות הדין.

13.2 אין להחזיר מוצר מזון שאריזתו נפתחה או שנעשה בו שימוש, למעט במקרה של פגם, קלקול, אי התאמה או זכות אחרת הקיימת לפי דין.

13.3 במקרה של מוצר פגום, מקולקל או בעל תוקף בלתי תקין, יש להפסיק את השימוש ולפנות לחברה בהקדם.

13.4 החברה רשאית לבקש תמונות של המוצר, האריזה, מספר האצווה ותאריך התפוגה לצורך בירור הפנייה.

13.5 אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

14. החזרת מוצרים שאינם מזון

14.1 מוצר יוחזר כשהוא שלם, ללא נזק ובצירוף כל החלקים, האביזרים והמסמכים שסופקו עמו.

14.2 ככל שניתן, מומלץ להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ובצירוף אישור ההזמנה.

14.3 היעדר האריזה המקורית אינו שולל באופן אוטומטי זכות ביטול הקיימת לפי דין.

14.4 החברה רשאית לבדוק את המוצר המוחזר ולדרוש פיצוי בגין נזק או ירידת ערך שנגרמו עקב שימוש בלתי סביר, ככל שהדבר מותר לפי דין.

15. תרופות, תכשירים ומוצרים טיפוליים

15.1 ככל שהאתר יציע תרופות, תכשירים וטרינריים או מוצרים שהפצתם מוגבלת, מכירתם תתבצע רק בהתאם להוראות הדין ולהרשאות הנדרשות.

15.2 אין להשתמש בתרופה, תוסף או תכשיר טיפולי ללא קריאת ההוראות והתייעצות עם וטרינר כאשר הדבר נדרש.

15.3 החברה רשאית לבקש מרשם או מסמך מתאים כאשר מכירת המוצר מחייבת זאת.

15.4 אין באמור באתר משום המלצה רפואית או התחייבות לתוצאה טיפולית.

16. אחריות למוצרים

16.1 האחריות למוצרים תינתן בהתאם להוראות הדין, לעמוד המוצר, לתעודת האחריות ולתנאי היצרן או היבואן.

16.2 תקופת האחריות וזהות נותן האחריות עשויות להשתנות בין מוצר למוצר.

16.3 האחריות עשויה שלא לחול, ככל שהדבר מותר לפי דין, על נזק שנגרם עקב:

1. שימוש שאינו תואם את הוראות היצרן
2. שימוש במוצר שלא למטרה שלשמה נועד
3. נזק שנגרם על ידי בעל החיים
4. אחסון בתנאים בלתי מתאימים
5. רטיבות, חום, שמש או כוח חיצוני
6. תיקון או שינוי במוצר
7. בלאי טבעי

16.4 אין בתנאי האחריות כדי לגרוע מזכויות הלקוח בגין פגם או אי התאמה לפי דין.

16.5 על מוצרים מסוימים עשויות לחול הוראות האחריות והשירות שלאחר מכירה בהתאם לסוג המוצר ולתנאים הקבועים בדין.

17. שימוש מותר באתר

17.1 השימוש באתר מיועד למטרות אישיות וחוקיות בלבד.

17.2 אין לעשות באתר שימוש העלול לפגוע בחברה, באתר, במשתמשים אחרים או בצד שלישי.

17.3 אין לנסות לחדור למערכות האתר, להעלות קוד מזיק, להתחזות לאחר, לעשות שימוש באמצעי תשלום ללא הרשאה או להעתיק את מאגרי המידע והקטלוגים של האתר.

17.4 החברה רשאית לחסום או להגביל משתמש שפעל בניגוד לתקנון או לדין, במידה הסבירה הנדרשת להגנת האתר והחברה.

18. קניין רוחני

18.1 כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות העיצוב, התמונות, הסרטונים, הטקסטים, הקטלוגים, הלוגו והקוד, שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם.

18.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם, להפיץ, לתרגם, לשנות או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

18.3 אין להשתמש בתמונות או בתיאורי המוצרים באופן העלול להטעות לקוחות.

19. פרטיות ואיסוף מידע

19.1 החברה עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר, לרבות שם, טלפון, דוא״ל, כתובת, פרטי הזמנה ותוכן פנייה.

19.2 המידע ישמש לצורך הפעלת האתר, ביצוע הזמנות, תשלום, משלוח, שירות לקוחות, טיפול בביטולים, החזרות ואחריות, מניעת הונאה ועמידה בחובות חוקיות.

19.3 מידע עשוי להימסר לספקים המסייעים בהפעלת האתר, כגון חברות סליקה, חברות משלוחים, שירותי אחסון, מערכות מסחר מקוון ושירות לקוחות, במידה הנדרשת למתן השירות.

19.4 החברה תציג למשתמשים מידע ברור על השימוש שנעשה במידע האישי שלהם. תיקון מספר 13 לחוק הגנת הפרטיות נכנס לתוקף באוגוסט 2025 והרחיב את חובות הציות ואת סמכויות האכיפה בתחום הפרטיות.

19.5 החברה נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית.

19.6 מידע מפורט נוסף יופיע במדיניות הפרטיות של האתר.

20. עוגיות ודיוור שיווקי

20.1 האתר עשוי להשתמש בקובצי עוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול, אבטחה, שמירת העדפות, מדידה ושיווק.

20.2 ניתן לנהל או לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן או מנגנון ההעדפות באתר, ככל שקיים.

20.3 החברה תשלח דברי פרסומת רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין.

20.4 ניתן לבקש הסרה מדיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה או פנייה לחברה.

20.5 הודעות הנוגעות להזמנה, משלוח, ביטול או אחריות אינן בהכרח הודעות שיווקיות.

21. זמינות האתר והגבלת אחריות

21.1 החברה עושה מאמצים לשמור על פעילות תקינה ורציפה של האתר, אך ייתכנו תקלות, עבודות תחזוקה והפסקות זמניות.

21.2 החברה אינה אחראית לנזק שנגרם עקב תקלה שאינה בשליטתה ושלא ניתן היה למנוע באמצעים סבירים, למעט אחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.

21.3 החברה אינה אחראית לתוכן או לשירות של אתר חיצוני שאליו מופיע קישור באתר.

21.4 אין בתקנון כדי לפטור את החברה מאחריות בגין הטעיה, פגם, אי התאמה, רשלנות או חובה אחרת המוטלת עליה לפי דין.

22. נסיבות שאינן בשליטת החברה

22.1 החברה לא תיחשב כמפרה בשל עיכוב שנגרם עקב מצב ביטחוני, מלחמה, שביתה, חסימת דרכים, הוראת רשות, מזג אוויר קיצוני, תקלה ארצית, מחסור במלאי או עיכוב חריג של ספק או חברת משלוחים.

22.2 החברה תעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח במקרה של עיכוב מהותי ולהציע פתרון מתאים.

22.3 אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול, החזר או סעד אחר המוקנים ללקוח לפי דין.

23. נגישות

23.1 החברה פועלת לאפשר שימוש נגיש באתר בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

23.2 מידע על התאמות הנגישות יפורסם בהצהרת הנגישות באתר.

23.3 לפנייה בנושא נגישות:

שם רכז הנגישות: __אריג _
טלפון: 0522391188
דוא״ל: MAQANIMALES@GMAIL.COM

24. שינוי התקנון

24.1 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת בשל שינוי בפעילות, במוצרים, בשירותים או בהוראות הדין.

24.2 הנוסח המעודכן יחול ממועד פרסומו ולהבא.

24.3 על הזמנה שכבר הושלמה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה, אלא אם השינוי נדרש לפי דין או מיטיב עם הלקוח.

25. דין וסמכות שיפוט

25.1 על השימוש באתר, על העסקאות ועל תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל.

25.2 סמכות השיפוט תיקבע בהתאם להוראות הדין.

25.3 לפני פתיחת הליך משפטי מומלץ לפנות לשירות הלקוחות כדי לנסות לפתור את המחלוקת באופן ישיר.

26. שירות לקוחות

לכל שאלה, בקשה, ביטול, החזרה או בירור ניתן ליצור קשר:

שם האתר: Maqanimales
שם החברה: MAQ ANIMALES
ת.ז.: 319079018
כתובת: אבו גוש-השלום 4, ירושלים, 9100100
טלפון: 0522391188

 דוא״ל: MAQANIMALES@GMAIL.COM
מיום שבת עד יום חמישי

 שעות פעילות: 10:00AM-20:00PM
שישי
שעות פעילות: 10:00AM-16:00PM
קישור לביטול עסקה: 0522391188 

פרטים שצריך להשלים מול בעל העסק

1. כתובת האתר המדויקת
   https://share.google/Wm9Xi9rdyFcHKTyxi 
2. שעות הפעילות
   מיום שבת עד יום חמישי

 שעות פעילות: 10:00AM-20:00PM
שישי
שעות פעילות: 10:00AM-16:00PM

1. אילו בעלי חיים מקבלים מענה באתר
   כלבים, חתולים, ציפוים ודגים
   
   
2. אילו קטגוריות מוצרים יימכרו
   ציוד ואביזרים לכלבים, חתולים, ציפורים ודגים
3. האם נמכרים מזון ותוספי תזונה
   כן
4. האם נמכרות תרופות או תכשירים וטרינריים
   לו
5. אזורי המשלוח
   ישראל
6. עלות המשלוח
   
   
7. סכום מינימלי למשלוח חינם, ככל שקיים
   500 ש
8. זמני האספקה
   
   
9. האם קיים איסוף עצמי ומה הכתובת
   כן יש:  https://share.google/Wm9Xi9rdyFcHKTyxi 
10. אמצעי התשלום
    כרטיס אשראי(VISA)+מזומן +BIT
    
    
11. מדיניות האחריות לפי סוגי המוצרים
    אין
12. האם קיימים מוצרים בקירור או מוצרים מתכלים מיוחדים
    לו
13. שם ופרטי רכז הנגישות
    אריג טלפון:0522391188
    
    
14. קישור מקוון לביטול עסקה
15. האם החנות מוכרת גם לעסקים, מגדלים או חנויות
    כן
16. האם העסק מציע שירותים נוספים מעבר למכירת מוצרים
    לו